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娱乐投注信誉平台|网约车开放平台拼起“售后”先行赔付或成行业新标准

放大字体  缩小字体 时间:2020-01-11 15:45:50 来源:未知 作者: 匿名    
11月12日,高德地图联合国内27家网约车平台共同推出“敢坐敢赔”服务承诺,用户通过高德地图打车时如遇五类问题,在客户正常投诉48小时内如未处理完毕,则无需判责直接对用户赔付,这也是国内网约车行业首个“先行赔付”服务。同样在做网约车开放平台的美团和百度地图,虽然也接入了大量网约车公司,但目前还未能在投诉、维权等“售后环节”作出统一标准,用户乘车不满意后,需要多道程序才能找到服务提供商,维权成本相对

娱乐投注信誉平台|网约车开放平台拼起“售后”先行赔付或成行业新标准

娱乐投注信誉平台,封面新闻记者 蔡世奇

网约车开放平台虽然叫车更加灵活,但也长期存在各家不同网约车公司提供的服务体验差距参差不齐、乘客维权步骤相对繁琐的问题。

11月12日,高德地图联合国内27家网约车平台共同推出“敢坐敢赔”服务承诺,用户通过高德地图打车时如遇五类问题,在客户正常投诉48小时内如未处理完毕,则无需判责直接对用户赔付,这也是国内网约车行业首个“先行赔付”服务。

根据“敢坐敢赔”服务承诺,在乘客使用高德打车的过程中,如遇未乘车扣费、提前计费及未及时结束计费、预估价不准、司机绕路、不认可取消费等五种情况,乘客正常投诉后48小时内问题未处理完毕,则直接对乘客进行赔付。其中,绕路、多扣费等情况,用户将收到差额金额赔付,而未乘车扣费等情况则进行全额赔付。

记者了解到,此次推出“敢坐敢赔”的27家网约车平台,包括首汽约车、嘀嗒出行、aa出行、秒走打车、t3出行、欧了出行、旅程专车等。

中国交通运输协会共享出行分会副秘书长王拥民告诉记者,一直以来,无论是网约车,还是传统的巡游出租车,乘客相对运营方而言都是处于弱势地位的。即使进行投诉,在运营方公司制定、解释规则的背景下,乘客不认可处理也没有办法。

同样在做网约车开放平台的美团和百度地图,虽然也接入了大量网约车公司,但目前还未能在投诉、维权等“售后环节”作出统一标准,用户乘车不满意后,需要多道程序才能找到服务提供商,维权成本相对较高。

而滴滴尽管也在高德、百度两大地图的开放平台提供出行服务,但这次高德公布的27家参加“敢坐敢赔“服务的网约车公司中并没有滴滴的身影。

滴滴自己的投诉、维权等体系建设已经相对完善,由机器自动识别审核并快速赔付的流程已经较为顺畅,所以这一次并没有另外参与“先行赔付”的联盟。

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